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网购机票缘何被莫名取消

日前,有两名网友分别反映在不同OTA网站购票,都遇到机票被取消的问题。一名网友反映自己朋友在OTA网站订了南航机票,实际承运为荷兰航空。去程在机场被地勤人员意外删除机票,最终找回后,回程机票又被莫名删除。另一名网友反映在OTA网站购票后被“以假信用卡购票”而禁止登机。有网友质疑,为何机票被无故取消的事件时有发生,是承运航空公司的问题,还是出票方的问题,抑或是代理平台的问题?

有业内人士表示,事件中出票方为南航,事件应当由南航负责,不过南航方面并未作出回应。网站回应表示,目前实际承运航空公司荷兰皇家航空和售票航空公司南方航空均无法查到具体取消机票的原因。已将消费者实际损失和重新购票差价返还给旅客。

另一网友表示,自己当时被“以假信用卡购票”为由禁止登机,但网购机票时用的是支付宝,支付环节中根本不存在信用卡。同时,机场当时还有多位旅客遇到类似问题,机票被无故取消,旅客到现场才发现无法乘机。

网站昨天回应表示,订单用户购票无法出行,是代理商“成都银泰商务服务有限公司”与航空公司之间结算出现了问题所导致,并非使用虚假信用卡的问题,平台已下架了该代理商。网站已为消费者承担重新购票的差价损失。

欢迎阅读本文章: 汪成栋

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